Die wachsende Beliebtheit des Online-Shoppings in Polen
Online-Shopping in Polen erfreut sich wachsender Beliebtheit. Laut dem Bericht „E-Commerce in Polen 2023“ kaufen 79 % der Internetnutzer online ein [1]. Im Durchschnitt geben die Polen monatlich 1215 PLN für Online-Einkäufe aus, was mehr ist als in vielen anderen europäischen Ländern wie Frankreich oder Spanien [2]. Am häufigsten gekaufte Produktkategorien sind Elektronik, Kleidung und Lebensmittel. Außerdem sind die Polen aktiv beim Preisvergleich vor dem Kauf, wobei über 26 % der Personen, die Lebensmittel planen, die Preise online vergleichen, bevor sie sich für ein bestimmtes Geschäft entscheiden [3].
Faktoren, die die Kaufentscheidungen der Polen beeinflussen
Der Preis spielt eine Schlüsselrolle bei den Kaufentscheidungen der Polen. Preisattraktivität ist einer der Hauptmotivatoren für Online-Einkäufe. Die Polen suchen nach Produkten zu den besten Preisen und nutzen dabei oft Preisvergleichsportale und Sonderangebote [4]. Die Verfügbarkeit von Produkten und ein breites Angebot sind weitere wichtige Faktoren. Die Kunden möchten sicher sein, dass sie im Geschäft finden, wonach sie suchen, ohne viele Seiten durchsuchen zu müssen. Kostenlose Lieferung und die Möglichkeit kostenloser Rücksendungen sind ebenfalls von großer Bedeutung – diese Elemente können die Konversionsrate und die Kundenloyalität erheblich steigern [2,5].
Sicherheit der Transaktionen spielt eine große Rolle für polnische E-Konsumenten
Sicherheit ist ein weiterer Schlüsselaspekt, auf den die Polen achten. 77 % der Käufer überprüfen die verfügbaren Zahlungsmethoden, und 63 % achten auf den Zahlungsanbieter, was auf ein wachsendes Bewusstsein der Verbraucher in Bezug auf die Sicherheit von Online-Transaktionen hinweist [6]. Die Polen vermeiden es, in Geschäften einzukaufen, denen sie nicht vertrauen, aus Angst vor Betrug und unangenehmen Situationen. Daher ist das Vertrauen in das Geschäft, basierend auf früheren positiven Erfahrungen, ebenfalls ein wichtiger Faktor. Verkäufer müssen für Transparenz in ihren Prozessen sorgen und klar kommunizieren, welche Zahlungsmethoden verfügbar sind und wie die Daten der Kunden geschützt werden.
Bevorzugte Zahlungs- und Liefermethoden
Die Polen bevorzugen verschiedene Zahlungsmethoden und Lieferoptionen beim Online-Einkauf, was ihre Kaufentscheidungen und Zufriedenheit mit dem Kaufprozess beeinflusst.
Zahlungsmethoden
Zu den beliebtesten Zahlungsmethoden in Polen gehören schnelle Online-Überweisungen, die von 32 % der Käufer gewählt werden. An zweiter Stelle steht BLIK, das von 27 % der Kunden genutzt wird und für seine Schnelligkeit und Bequemlichkeit geschätzt wird. Weitere 23 % der Nutzer wählen traditionelle Banküberweisungen. Kredit- und Debitkartenzahlungen sind ebenfalls beliebt und werden von 19 % der Nutzer verwendet. Interessanterweise bevorzugen 16 % der Käufer die Zahlung bei Lieferung, was zeigt, dass traditionelle Methoden immer noch ihren Platz im E-Commerce haben.
Mehr über die bevorzugten Zahlungsmethoden der Polen haben wir in DIESEM BEITRAG geschrieben.
Liefermethoden
In Bezug auf die Liefermethoden bevorzugen die Polen am meisten die InPost-Paketautomaten, die von 61 % der Käufer gewählt werden. Diese Liefermethode hat sich aufgrund ihrer Bequemlichkeit und Flexibilität beim Empfang von Paketen großer Beliebtheit erfreut. An zweiter Stelle stehen Kurierlieferungen, die von 51 % der Verbraucher gewählt werden und für ihre schnelle Lieferzeit geschätzt werden. Die persönliche Abholung in Verkaufsstellen wie den Żabka-Geschäften erfreut sich bei 19 % der Kunden großer Beliebtheit, die den persönlichen Kontakt und die schnelle Abholung bevorzugen. Die Lieferung nach Hause oder ins Büro wird von 12 % der Nutzer gewählt, und Postsendungen von 8 % der Kunden, die traditionelle Liefermethoden schätzen.
Einkaufserlebnis
Die Einfachheit und Bequemlichkeit des Online-Einkaufs sind für die polnischen Verbraucher äußerst wichtig. Eine intuitive und responsive Website ist grundlegend, und Einkäufe über das Smartphone sollten ebenso bequem sein wie am Computer. Viele Kunden schätzen auch mobile Apps, die einfaches Einkaufen und die Teilnahme an Treueprogrammen ermöglichen [1,5]. Die Responsivität der Website, einfache Navigation und die Möglichkeit, schnell Einkäufe zu tätigen, sind Elemente, die Kunden anziehen und halten können.
Herausforderungen und Frustrationen beim Online-Einkauf
Obwohl Online-Einkäufe sehr beliebt sind, gibt es immer noch einige Aspekte, die Kunden frustrieren können. Die Polen weisen oft auf einen langen und komplizierten Zahlungsprozess, das Fehlen bevorzugter Zahlungsmethoden und die Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen, als Hauptfrustrationsquellen hin. 49 % der Befragten haben ihren virtuellen Warenkorb aufgrund eines zu komplizierten Kaufprozesses oder des Fehlens bevorzugter Zahlungsmethoden aufgegeben [2]. Um diese Probleme zu vermeiden, sollten Verkäufer den Kaufprozess vereinfachen und verschiedene Zahlungsmethoden anbieten.
Eine Lösung für das Problem der Integration lokaler Zahlungsmethoden könnte die Nutzung beliebter Marktplätze in Polen sein. Lesen Sie diesen Beitrag, um zu erfahren, welche Einkaufsplattformen bei den polnischen Verbrauchern bevorzugt werden: Top 5 der beliebtesten Marktplätze in Polen
Eine weitere Herausforderung ist das Fehlen genauer Produktinformationen. Die Kunden erwarten detaillierte Beschreibungen, hochwertige Bilder und Bewertungen anderer Nutzer. Das Fehlen dieser Informationen kann zum Aufgeben von Einkaufswagen und zum Verlust potenzieller Kunden führen. Aus diesem Grund sollten Geschäfte in die Erstellung genauer und attraktiver Produktbeschreibungen investieren und die Kunden zur Abgabe von Bewertungen ermutigen.
Zusammenfassung – Worauf achten die Polen beim Online-Einkauf?
Der polnische E-Commerce-Markt bietet viele Möglichkeiten, erfordert jedoch auch die Erfüllung bestimmter Kundenerwartungen. Ausländische Verkäufer, die planen, in diesen Markt einzutreten, sollten besonderen Wert auf Preis, Produktverfügbarkeit, Transaktionssicherheit und Einkaufskomfort legen. Die Bereitstellung flexibler Zahlungs- und Liefermethoden sowie die Pflege positiver Einkaufserfahrungen können erheblich zum Erfolg auf dem polnischen Markt beitragen. Dadurch werden die polnischen Verbraucher gerne zum Geschäft zurückkehren, was sich in langfristiger Loyalität und Gewinnen niederschlägt.
Quellen:
1. https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/id-79-internautow-kupuje-online-raport-e-commerce-w-polsce-2023-juz-dostepny.html
2. https://antyweb.pl/polacy-zakupy-online-paypal
3. https://nielseniq.com/global/en/insights/analysis/2023/what-are-the-latest-ecommerce-trends-in-poland/
4. https://merce.com/blog/jak-i-gdzie-polacy-kupuja-online
5. https://paypo.pl/blog/na-co-klienci-zwracaja-uwage-podczas-zakupow-online/
6. https://mycompanypolska.pl/artykul/zakupy-online-wymagania-polakow/10190
